Klantenservice
Ruilen en retourneren
Toch niet de juiste laadpaal, of van gedachten veranderd? Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling zonder opgave van reden te retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt en wat de voorwaarden zijn.
Vermeld je ordernummer, dan kunnen we direct aan de slag.Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00
Zo werkt het
Een bestelling retourneren in vier stappen
Retourneren regel je per e-mail. Zo kunnen we je retour meteen koppelen aan je bestelling en weet je zeker dat het pakket op het juiste adres aankomt.
-
Meld je retour aan
Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst met je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Een reden hoef je niet te geven.
-
Ontvang instructies
Na goedkeuring krijg je per e-mail het retouradres en de instructies voor het terugsturen.
-
Verstuur het pakket
Stuur het product compleet en goed verpakt terug, het liefst in de originele doos. De verzendkosten zijn voor eigen rekening; bewaar het verzendbewijs tot de retour is afgerond.
-
Terugbetaling
Zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Voorwaarden
Wat je moet weten
Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Zakelijke bestellingen overleggen we graag even per e-mail.
Dit nemen we terug
- Binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld
- Compleet, inclusief alle accessoires
- In originele staat en verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk
Dit kan niet retour
- Producten die op maat zijn besteld of speciaal voor jou zijn ingekocht
- Producten die al geïnstalleerd of permanent gemonteerd zijn
- Diensten die al zijn uitgevoerd, zoals een installatie
Uitgepakt of gebruikt?
Uitpakken en bekijken mag, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Ongeopende producten nemen we zonder extra kosten terug. Is een product verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Kosten en terugbetaling
De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het orderbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Beschadigd of defect ontvangen?
Dat is geen retour maar garantie. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur als het kan foto's mee. We zorgen voor een passende oplossing.
Dit is een samenvatting. De volledige tekst vind je in ons terugbetalingsbeleid; bij twijfel geldt die tekst.
Twijfel je?
Bel even voordat je iets terugstuurt
Verkeerde uitvoering, ander laadvermogen, of gewoon niet zeker of iets retour kan? Bel of mail, dan kijken we samen wat het handigst is. Soms is een retour helemaal niet nodig.
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00