Klantenservice

Garantie en defecten

Gaat er iets mis met een product dat je bij ons kocht? Hier lees je welke garantie je hebt, hoe je een defect meldt en wat we daarna doen.

Defect melden +31 85 401 0065

Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00

Garantie

Welke garantie je hebt

Op alles wat je bij ons koopt zit garantie: de wettelijke garantie, en daarbovenop de garantie van de fabrikant.

  • Wettelijke garantie

    Alles wat je bij RegeljeLaadpaal koopt valt onder de wettelijke garantie. Het product moet bij normaal gebruik doen wat je ervan mag verwachten. Gebreken die tijdens de garantieperiode optreden, lossen wij op.

  • Fabrieksgarantie

    Daarbovenop geven fabrikanten hun eigen garantie: op alle producten minimaal 2 jaar, op sommige modellen langer. De voorwaarden van de fabrikant gelden dan; we geven ze bij levering aan je door. De garantietermijn op de productpagina is leidend.

Defect melden

Zo meld je een defect

Vier stappen, van melding tot oplossing.

  1. Meld het binnen 14 dagen

    Ontdek je een defect? Laat het ons binnen 14 dagen weten. Mailen is het handigst: dan staat alles meteen op papier en kun je foto's meesturen.

  2. Stuur zo veel mogelijk mee

    Je ordernummer, de productnaam en het type, een omschrijving van het defect en, als dat kan, foto's of een video. Hoe completer je melding, hoe sneller we kunnen schakelen.

  3. Wij onderzoeken het defect

    We bekijken je melding en laten je weten welke oplossing van toepassing is.

  4. Vervangen, repareren of terugbetalen

    Afhankelijk van het defect vervangen we het product, of repareren we het als dat mogelijk is. Kan geen van beide, dan betalen we het aankoopbedrag terug.

Uitsluitingen

Wat buiten de garantie valt

In deze gevallen vervalt de garantie.

  • Schade door verkeerd gebruik of een verkeerde installatie

  • Schade door externe factoren, zoals stroomstoringen of weersomstandigheden

  • Producten die zijn aangepast of gemodificeerd

  • Normale slijtage en cosmetische beschadigingen

Nog vragen?

Twijfel je of iets onder de garantie valt?

Bel of mail even. Je krijgt iemand aan de lijn die de laadpalen zelf kent en kan zeggen waar je aan toe bent.

Naar de contactpagina +31 85 401 0065

Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00